Quyền và nghĩa vụ của các bên

Áp dụng tại website: https://khanhantour.com/

Đơn vị quản lý và cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An
Tên thương mại: KHÁNH AN TRAVEL

Các tổ chức, cá nhân truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký đặt mua và sử dụng dịch vụ trên website khanhantour.com có trách nhiệm thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo quy định pháp luật Việt Nam, điều kiện giao dịch và các chính sách được Khánh An Travel công bố trên website.

1. Quyền và nghĩa vụ của Khánh An Travel (Chủ quản website)

1.1. Quyền của Khánh An Travel

Khánh An Travel có các quyền sau:

Xây dựng, ban hành, sửa đổi và công khai các quy định, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách sử dụng website khanhantour.com phù hợp với quy định pháp luật.
Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình tư vấn, tiếp nhận đặt tour, xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Thu tiền dịch vụ theo mức giá, phương thức và điều kiện thanh toán đã được công khai hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá và các chính sách chăm sóc khách hàng theo quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ để phục vụ việc tư vấn, đặt tour, thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ.
Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ, vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc có hành vi vi phạm điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng một số tính năng của website trong trường hợp cần thiết để bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố hoặc bảo đảm an toàn thông tin.
Yêu cầu khách hàng bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hoặc vi phạm pháp luật của khách hàng theo quy định.
Thực hiện các quyền khác theo hợp đồng, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

1.2. Nghĩa vụ của Khánh An Travel

Khánh An Travel có trách nhiệm:

a) Công khai điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website.
Cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình đặt tour, xác nhận dịch vụ, thanh toán, hủy dịch vụ và hoàn tiền.
Thông báo rõ quyền và nghĩa vụ của khách hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

b) Công khai tiêu chuẩn và quy trình cung cấp dịch vụ

Công khai thông tin về chương trình tour, lịch trình, thời gian khởi hành, giá bán, tiêu chuẩn lưu trú, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ đi kèm.
Cung cấp thông tin về những dịch vụ đã bao gồm, chưa bao gồm trong giá tour và các khoản phụ thu (nếu có).
Xây dựng quy trình tư vấn, tiếp nhận đặt tour, xác nhận thanh toán và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công bố

Thực hiện thu tiền theo mức giá, phương thức và thời hạn thanh toán đã thông báo hoặc được hai bên thống nhất.
Công khai các khoản thuế, phí, phụ thu và chi phí phát sinh liên quan đến dịch vụ.
Không tự ý thu thêm các khoản phí không có căn cứ hoặc chưa được thông báo, thỏa thuận theo quy định.

d) Công khai thông tin chương trình khuyến mại

Thông báo đầy đủ hoặc tóm tắt các nội dung quan trọng của chương trình khuyến mại, bao gồm mức ưu đãi, thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng và điều kiện hưởng ưu đãi.
Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
Thực hiện các chương trình khuyến mại theo đúng nội dung đã công bố và quy định pháp luật.

đ) Bảo đảm vận hành website an toàn, ổn định

Duy trì hoạt động của website trong điều kiện kỹ thuật cho phép.
Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, hạn chế truy cập trái phép và xử lý các sự cố kỹ thuật.
Thông báo cho khách hàng trong trường hợp website phải tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố khi cần thiết.

e) Quy định việc tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ

Khánh An Travel có quyền và trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp đối với khách hàng trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
Khách hàng sử dụng website để thực hiện hành vi trái pháp luật.
Khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn hoặc uy tín của website.
Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc các điều kiện giao dịch đã được xác nhận.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật và điều kiện giao dịch đã công bố.

Việc hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ phải được thực hiện trên cơ sở có căn cứ, phù hợp với tính chất vi phạm và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

g) Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và dữ liệu giao dịch của khách hàng.
Không tiết lộ hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân và thông tin thuộc bí mật kinh doanh của khách hàng.
Chỉ thu thập, xử lý và sử dụng thông tin khách hàng theo mục đích đã thông báo, căn cứ pháp lý phù hợp và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

h) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Thiết lập các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trực tuyến, qua điện thoại, email và các kênh liên hệ chính thức.
Tiếp nhận, xác minh và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình và thời hạn đã công bố.
Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng.
Bảo đảm khách hàng được thực hiện các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

i) Giám sát và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chủ động giám sát hoạt động của website nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý các hành vi vi phạm.
Cung cấp thông tin, hồ sơ và dữ liệu liên quan theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, du lịch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Khách hàng)

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng khi truy cập, tìm hiểu và đặt mua dịch vụ trên website khanhantour.com có các quyền sau:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về chương trình tour, giá dịch vụ, lịch trình, thời gian khởi hành, tiêu chuẩn dịch vụ và các điều kiện liên quan.
Được biết rõ thông tin về Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An là đơn vị cung cấp dịch vụ.
Được lựa chọn chương trình du lịch, thời gian khởi hành, số lượng khách và các dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Được lựa chọn phương thức thanh toán trong phạm vi các phương thức được Khánh An Travel hỗ trợ.
Được nhận xác nhận đặt dịch vụ, thông tin thanh toán và các chứng từ giao dịch theo quy định.
Được hưởng các quyền lợi theo chương trình tour, hợp đồng và chính sách khuyến mại đã công bố.
Được yêu cầu hỗ trợ, thay đổi thông tin, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và các dữ liệu liên quan theo chính sách bảo mật của Khánh An Travel.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình công bố trên website.
Được yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ xác định Khánh An Travel vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Được thực hiện các quyền khác theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

Cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, email và các thông tin cần thiết khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Cung cấp thông tin chính xác về giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, độ tuổi và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của chương trình tour.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin đã cung cấp.
Chủ động cập nhật hoặc thông báo cho Khánh An Travel khi có thay đổi về thông tin đăng ký.

b) Thực hiện nghĩa vụ thanh toán

Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
Thực hiện thanh toán thông qua các phương thức và thông tin thanh toán chính thức do Khánh An Travel cung cấp.
Kiểm tra thông tin thanh toán, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.
Chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh hợp lệ theo thỏa thuận và điều kiện dịch vụ đã xác nhận.

c) Tuân thủ điều kiện giao dịch và quy định sử dụng website

Đọc, tìm hiểu và tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch và quy định được công bố trên website khanhantour.com.
Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Không phát tán thông tin sai sự thật, mã độc hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động và an toàn của website.
Không sử dụng thông tin, hình ảnh và nội dung trên website trái với quy định pháp luật và quyền sở hữu trí tuệ.

d) Thực hiện đúng các quy định khi tham gia tour

Có mặt đúng thời gian, địa điểm tập trung theo thông báo của Khánh An Travel.
Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cá nhân và các điều kiện cần thiết để tham gia chương trình du lịch.
Tuân thủ hướng dẫn của trưởng đoàn, hướng dẫn viên và các quy định tại điểm tham quan.
Chấp hành quy định pháp luật tại địa phương, quốc gia đến du lịch và các quy định về xuất nhập cảnh.
Tự chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do lỗi vi phạm của mình theo quy định pháp luật và hợp đồng.

đ) Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh

Chủ động thông báo cho Khánh An Travel khi phát sinh sự cố, vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan để phục vụ việc xác minh và giải quyết khiếu nại.
Phối hợp với Khánh An Travel trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

3. Nguyên tắc thực hiện quyền và nghĩa vụ của các bên

Các bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đã thỏa thuận trong hợp đồng, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website.
Mọi giao dịch phải được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, minh bạch, trung thực và phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp phát sinh vấn đề hoặc tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng và phối hợp giải quyết.
Việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mỗi bên không được xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên còn lại.
Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách này với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, các bên thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Thông tin đơn vị quản lý website

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An.
Tên thương mại: KHÁNH AN TRAVEL.
Website: https://khanhantour.com/
Địa chỉ: Theo thông tin đăng ký doanh nghiệp và thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.
Hotline: Theo số điện thoại chính thức được công bố trên website.
Email: Theo địa chỉ email chính thức được công bố trên website.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website khanhantour.com. Khánh An Travel có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ được công khai trên website theo quy định.