- Từ 08h00 - 24h00 hàng ngày
Áp dụng tại website: khanhantour.com
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An
Tên thương mại: KHÁNH AN TRAVEL
Khánh An Travel luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được xây dựng nhằm quy định rõ các trường hợp chấm dứt hợp đồng, trách nhiệm của các bên, quy trình tiếp nhận yêu cầu và phương thức hoàn trả chi phí khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh các tình huống ngoài dự kiến.
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt mua chương trình du lịch, dịch vụ du lịch và các sản phẩm, dịch vụ khác được cung cấp thông qua website khanhantour.com.
Hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa Khánh An Travel và khách hàng có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:
1.1. Khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đặt chỗ, hủy tour hoặc chấm dứt hợp đồng khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
1.2. Khánh An Travel chủ động chấm dứt hoặc hủy dịch vụ
Khánh An Travel có quyền chấm dứt hoặc hủy việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
Trong trường hợp Khánh An Travel chủ động hủy dịch vụ không do lỗi của khách hàng, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách hàng và thực hiện một trong các phương án sau theo thỏa thuận:
1.3. Chấm dứt dịch vụ do sự kiện bất khả kháng
Các sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đóng cửa biên giới, thay đổi chính sách xuất nhập cảnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng:
1.4. Chấm dứt dịch vụ do vi phạm nghĩa vụ hợp đồng
Trường hợp một trong hai bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng và không khắc phục theo yêu cầu hợp lệ của bên còn lại, bên bị vi phạm có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Việc thanh toán, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại và xử lý các chi phí phát sinh được thực hiện căn cứ vào mức độ vi phạm, thiệt hại thực tế và các điều khoản đã thỏa thuận.
2.1. Trường hợp khách hàng là bên chấm dứt hợp đồng
2.2. Trường hợp Khánh An Travel là bên chấm dứt hợp đồng
Khánh An Travel thông báo cho khách hàng về lý do chấm dứt, thời điểm chấm dứt và phương án xử lý các quyền lợi, nghĩa vụ liên quan.
Các khoản thanh toán và hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
2.3. Nguyên tắc thanh toán khi chấm dứt dịch vụ
Khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể gửi thông báo chấm dứt hợp đồng theo quy trình sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng gửi yêu cầu đến Khánh An Travel qua một trong các phương thức:
Thông tin cần cung cấp gồm:
Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận thông tin
Khánh An Travel tiếp nhận yêu cầu và phản hồi xác nhận đã nhận được thông báo trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin hợp lệ.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc cần xác minh, công ty sẽ liên hệ khách hàng để bổ sung và làm rõ.
Bước 3: Kiểm tra và thông báo phương án xử lý
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Khánh An Travel kiểm tra tình trạng đặt dịch vụ, đối chiếu các khoản thanh toán, chi phí phát sinh và điều kiện hủy dịch vụ.
Công ty thông báo cho khách hàng:
Bước 4: Xác nhận và thực hiện hoàn tiền
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và hoàn tất các thủ tục cần thiết, Khánh An Travel tiến hành hoàn trả khoản tiền khách hàng được nhận theo quy định tại Mục 4 của chính sách này.
Khách hàng được thông báo khi giao dịch hoàn tiền đã được thực hiện.
4.1. Nguyên tắc hoàn tiền
Khánh An Travel thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng có khoản tiền được hoàn trả theo hợp đồng, chính sách hủy dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Số tiền hoàn trả được xác định như sau:
Số tiền hoàn trả = Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán – Các khoản phí hủy và chi phí phát sinh hợp lệ theo thỏa thuận (nếu có).
Đối với các khoản phí dịch vụ đã được thanh toán cho bên thứ ba như hãng vận chuyển, khách sạn, đơn vị cung cấp dịch vụ tại điểm đến và không thể hoàn lại, Khánh An Travel sẽ thông báo rõ căn cứ, giá trị chi phí và thực hiện xử lý theo hợp đồng, thỏa thuận cũng như quy định pháp luật.
4.2. Phương thức hoàn tiền
Khánh An Travel ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, bao gồm:
Trường hợp khách hàng đề nghị hoàn tiền vào tài khoản khác với tài khoản thanh toán ban đầu, công ty có quyền yêu cầu xác minh thông tin nhằm bảo đảm an toàn giao dịch và phòng tránh gian lận.
4.3. Thời hạn hoàn tiền
4.4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hoàn tiền
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản và các thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.
Trường hợp thông tin không chính xác, tài khoản không hợp lệ hoặc giao dịch bị từ chối do nguyên nhân từ phía khách hàng, hai bên phối hợp xác minh và thống nhất phương án hoàn tiền phù hợp.
Mọi yêu cầu liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ, hủy đặt chỗ và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Khánh An Travel qua các kênh chính thức được công bố trên website:
Khánh An Travel cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần minh bạch, thiện chí, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website khanhantour.com. Khánh An Travel có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công khai trên website và áp dụng theo quy định pháp luật, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
