- Từ 08h00 - 24h00 hàng ngày
Áp dụng tại website: https://khanhantour.com/
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An
Tên thương mại: KHÁNH AN TRAVEL
Khánh An Travel cung cấp các chương trình du lịch trong nước, tour du lịch nước ngoài và các dịch vụ du lịch khác thông qua website khanhantour.com.
Do đặc thù sản phẩm kinh doanh chủ yếu là dịch vụ du lịch, việc giao nhận được thực hiện thông qua hình thức cung cấp thông tin đặt tour, xác nhận dịch vụ, chứng từ thanh toán, vé và các tài liệu liên quan bằng phương thức điện tử hoặc trực tiếp.
Chính sách này quy định phương thức giao nhận, thời gian cung cấp thông tin dịch vụ, phạm vi phục vụ và trách nhiệm của Khánh An Travel trong quá trình giao nhận dịch vụ cho khách hàng.
Khánh An Travel áp dụng các phương thức giao nhận sau:
1.1. Giao nhận thông qua phương thức điện tử
Đối với khách hàng đặt tour hoặc dịch vụ thông qua website khanhantour.com, công ty có thể cung cấp các thông tin và chứng từ liên quan qua:
Các tài liệu được cung cấp có thể bao gồm:
1.2. Giao nhận trực tiếp tại văn phòng
Khách hàng có thể nhận các tài liệu, chứng từ liên quan đến dịch vụ trực tiếp tại văn phòng giao dịch của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An theo thỏa thuận giữa hai bên.
1.3. Giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển
Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận bản giấy của hợp đồng, chứng từ hoặc tài liệu liên quan, Khánh An Travel có thể hỗ trợ gửi qua đơn vị chuyển phát phù hợp.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, thời gian giao nhận và điều kiện thực tế.
Chi phí chuyển phát (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Khánh An Travel thực hiện cung cấp thông tin và tài liệu liên quan đến dịch vụ theo các mốc thời gian dự kiến sau:
| Loại thông tin, tài liệu | Thời hạn cung cấp dự kiến |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu đặt tour | Trong vòng 01 ngày làm việc |
| Xác nhận đặt dịch vụ sau khi hoàn tất các điều kiện cần thiết | Trong vòng 01–02 ngày làm việc |
| Hợp đồng, phiếu xác nhận dịch vụ | Theo thời điểm xác nhận đặt tour |
| Thông tin lịch trình và hướng dẫn trước chuyến đi | Trước ngày khởi hành theo chương trình |
| Thông tin vé và phương tiện vận chuyển | Theo thời điểm nhà cung cấp phát hành hoặc xác nhận |
| Thông tin khách sạn, lưu trú | Theo chương trình và thời điểm xác nhận dịch vụ |
| Các tài liệu cần thiết khác | Theo thỏa thuận giữa hai bên |
Đối với tour du lịch nước ngoài, thời gian cung cấp visa, vé máy bay và các giấy tờ liên quan phụ thuộc vào quy trình xử lý của cơ quan có thẩm quyền, hãng vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ.
Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc thay đổi thời gian cung cấp tài liệu, Khánh An Travel có trách nhiệm thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
Đối với tài liệu gửi qua đường chuyển phát, thời gian giao nhận phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng cụ thể.
3.1. Đối với phương thức giao nhận điện tử
Khách hàng có thể nhận thông tin xác nhận đặt dịch vụ, hợp đồng, vé và các tài liệu liên quan thông qua email hoặc phương thức liên lạc trực tuyến tại bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet.
3.2. Đối với giao nhận trực tiếp
Khách hàng có thể nhận tài liệu tại văn phòng giao dịch của Khánh An Travel theo địa chỉ được công bố trên website hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận.
3.3. Đối với giao nhận qua đơn vị chuyển phát
Khánh An Travel hỗ trợ gửi tài liệu giấy trong phạm vi địa lý mà đơn vị vận chuyển được lựa chọn có khả năng cung cấp dịch vụ.
Phạm vi giao nhận cụ thể phụ thuộc vào địa chỉ người nhận và điều kiện vận chuyển thực tế.
Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực bị hạn chế giao thông, thời gian giao nhận có thể kéo dài hơn so với dự kiến.
Trong trường hợp Khánh An Travel sử dụng dịch vụ của đơn vị chuyển phát hoặc logistics để gửi tài liệu, chứng từ cho khách hàng, trách nhiệm của các bên được xác định như sau:
4.1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
4.2. Trách nhiệm của Khánh An Travel
Do đặc thù sản phẩm của Khánh An Travel chủ yếu là dịch vụ du lịch và tài liệu điện tử, việc kiểm hàng được áp dụng theo hình thức kiểm tra thông tin và xác nhận chứng từ thay vì kiểm tra hàng hóa vật lý.
5.1. Đối với tài liệu, chứng từ điện tử
Khách hàng có trách nhiệm:
5.2. Đối với tài liệu, chứng từ bản giấy
Khi nhận tài liệu, khách hàng được quyền kiểm tra:
Nếu phát hiện tài liệu bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng thông tin, khách hàng vui lòng thông báo cho Khánh An Travel để được hỗ trợ xử lý.
5.3. Xử lý sai sót trong quá trình giao nhận
Trường hợp phát sinh sai sót trong thông tin đặt dịch vụ hoặc tài liệu giao nhận do lỗi từ phía Khánh An Travel, công ty có trách nhiệm kiểm tra và phối hợp điều chỉnh, bổ sung hoặc cấp lại tài liệu phù hợp.
Trường hợp sai sót xuất phát từ thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, hai bên phối hợp xác minh và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có trách nhiệm:
Khi cần hỗ trợ về việc giao nhận tài liệu, xác nhận đặt tour hoặc thông tin dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
Khánh An Travel cam kết cung cấp thông tin và tài liệu liên quan đến dịch vụ đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn theo thỏa thuận; đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website khanhantour.com. Khánh An Travel có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website theo quy định.
