CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Áp dụng tại website: khanhantour.com

Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An
Tên thương mại: KHÁNH AN TRAVEL

Khánh An Travel cam kết công khai, minh bạch thông tin giá đối với các chương trình du lịch và dịch vụ được giới thiệu, cung cấp trên website khanhantour.com. Chính sách về giá được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ tổng chi phí cần thanh toán, các khoản chi phí đã bao gồm, chưa bao gồm và những khoản phụ thu có thể phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Nguyên tắc công khai giá dịch vụ

• Giá các chương trình tour và dịch vụ du lịch được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp có thông báo khác.
• Giá được công bố trên website là giá áp dụng cho từng chương trình, thời gian khởi hành, đối tượng khách hàng và điều kiện dịch vụ cụ thể.
• Khánh An Travel thể hiện rõ các khoản chi phí đã bao gồm và chưa bao gồm trong giá tour để khách hàng chủ động tìm hiểu trước khi đăng ký.
• Đối với các khoản thuế, phí, phụ thu và chi phí liên quan khác, công ty có trách nhiệm thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
• Không tự ý thu thêm các khoản chi phí ngoài nội dung đã công bố hoặc chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Giá dịch vụ đã bao gồm những chi phí gì?

Tùy theo từng chương trình tour, giá được công bố có thể bao gồm một hoặc nhiều hạng mục sau:

• Phương tiện vận chuyển: Vé máy bay, ô tô, tàu hỏa, tàu cao tốc hoặc các phương tiện vận chuyển theo lịch trình.
• Lưu trú: Chi phí khách sạn, resort hoặc cơ sở lưu trú theo tiêu chuẩn được công bố.
• Ăn uống: Các bữa ăn theo chương trình tour và thực đơn đã được thông báo.
• Tham quan: Vé vào cửa các điểm tham quan, vé trải nghiệm và các hoạt động có trong chương trình.
• Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên du lịch theo chương trình.
• Thủ tục xuất nhập cảnh: Visa đoàn, phí làm thủ tục hoặc các khoản phí liên quan nếu được ghi rõ trong chương trình.
• Bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm theo phạm vi và mức trách nhiệm được công bố trong chương trình tour.
• Thuế và phí: Các khoản thuế, phí đã được tính trong giá niêm yết theo thông tin công bố của từng dịch vụ.

Danh mục chi phí bao gồm có thể khác nhau giữa các chương trình. Khách hàng vui lòng xem phần chi tiết dịch vụ của từng tour hoặc yêu cầu nhân viên tư vấn cung cấp báo giá cụ thể trước khi đặt dịch vụ.

3. Giá dịch vụ chưa bao gồm những chi phí gì?

Trừ trường hợp được ghi rõ là đã bao gồm trong chương trình, giá tour có thể chưa bao gồm các khoản sau:

• Chi phí làm hộ chiếu, cấp đổi hộ chiếu hoặc các giấy tờ cá nhân cần thiết.
• Chi phí visa cá nhân, visa đặc biệt hoặc các khoản phí phát sinh do yêu cầu riêng của khách hàng.
• Chi phí phòng đơn, nâng cấp phòng hoặc nâng cấp hạng dịch vụ.
• Chi phí hành lý vượt tiêu chuẩn miễn cước của hãng vận chuyển.
• Chi phí ăn uống, tham quan, vui chơi và mua sắm ngoài chương trình.
• Các khoản tiền tip, tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và lái xe nếu được thông báo là chưa bao gồm.
• Chi phí cá nhân như giặt là, điện thoại, đồ uống, dịch vụ trong phòng và các dịch vụ sử dụng riêng.
• Các khoản phụ thu khác được thông báo cụ thể theo điều kiện của từng chương trình tour.

Khánh An Travel có trách nhiệm thông tin rõ những khoản chưa bao gồm trong giá tour để khách hàng chủ động cân nhắc và chuẩn bị ngân sách.

4. Các khoản phụ thu và chi phí phát sinh

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải thanh toán thêm các khoản phụ thu theo điều kiện dịch vụ thực tế, bao gồm:

4.1. Phụ thu phòng đơn

Áp dụng đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng phòng riêng hoặc trường hợp không có khách ghép phòng phù hợp theo điều kiện của chương trình.

Mức phụ thu được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc xác nhận đặt tour.

4.2. Phụ thu trẻ em

Giá tour trẻ em được áp dụng theo độ tuổi, chính sách của hãng vận chuyển, khách sạn và điều kiện của từng chương trình.

Mức giá và quyền lợi của trẻ em sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trước khi khách hàng đăng ký.

4.3. Phụ thu dịp lễ, Tết và mùa cao điểm

Một số chương trình có thể áp dụng phụ thu vào các dịp lễ, Tết, mùa cao điểm hoặc thời gian có nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao.

Mức phụ thu (nếu có) phải được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

4.4. Chi phí phát sinh do yêu cầu riêng của khách hàng

Các yêu cầu như đổi ngày khởi hành, nâng cấp phòng, thay đổi phương tiện, bổ sung dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ ngoài chương trình có thể phát sinh thêm chi phí.

Khánh An Travel sẽ thông báo mức phí và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

4.5. Chi phí phát sinh do yếu tố khách quan

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ như thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ, Khánh An Travel sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân, mức chi phí liên quan và phương án xử lý phù hợp theo hợp đồng và quy định pháp luật.

5. Chính sách thuế và các khoản phí liên quan

• Giá dịch vụ được công bố phải thể hiện rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và các loại thuế, phí liên quan theo quy định.
• Trường hợp giá chưa bao gồm VAT, Khánh An Travel sẽ thông báo rõ mức thuế và tổng số tiền khách hàng cần thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
• Đối với các khoản phí vận chuyển, phí dịch vụ và các chi phí liên quan khác, công ty công khai rõ trong báo giá hoặc điều kiện của từng chương trình.
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định để công ty thực hiện.

6. Chính sách điều chỉnh giá

Khánh An Travel có thể điều chỉnh giá dịch vụ trong các trường hợp:

• Thay đổi giá từ hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
• Thay đổi về thuế, phí và các chính sách có liên quan của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thay đổi thời gian khởi hành, tiêu chuẩn dịch vụ hoặc yêu cầu bổ sung từ phía khách hàng.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc điều chỉnh giá đối với khách hàng đã xác nhận đặt dịch vụ được thực hiện theo hợp đồng, điều kiện giao dịch đã thỏa thuận và quy định pháp luật. Khánh An Travel không tự ý thay đổi giá hoặc thu thêm chi phí trái với thỏa thuận đã xác lập.

Đối với các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giá áp dụng và thời gian hiệu lực sẽ được công bố rõ trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của công ty.

7. Xác nhận giá và thanh toán

Trước khi khách hàng thực hiện thanh toán, Khánh An Travel cung cấp thông tin xác nhận bao gồm:

• Tên chương trình tour hoặc dịch vụ đăng ký.
• Thời gian khởi hành và số lượng khách.
• Giá dịch vụ áp dụng cho từng khách hàng.
• Các khoản chi phí đã bao gồm và chưa bao gồm.
• Các khoản phụ thu hoặc chi phí phát sinh (nếu có).
• Tổng giá trị đơn hàng và số tiền khách hàng cần thanh toán.
• Phương thức, thời hạn và thông tin thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin báo giá và xác nhận đồng ý trước khi thực hiện thanh toán.

Mọi khoản thanh toán được thực hiện theo hướng dẫn chính thức của Khánh An Travel và các điều kiện giao dịch đã được hai bên thống nhất.

8. Cam kết của Khánh An Travel về minh bạch giá

Khánh An Travel cam kết:

• Niêm yết giá dịch vụ rõ ràng, chính xác và phù hợp với thông tin thực tế.
• Công khai các khoản chi phí đã bao gồm và chưa bao gồm trong giá tour.
• Thông báo đầy đủ các khoản phụ thu và chi phí phát sinh trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.
• Không cung cấp thông tin giá gây nhầm lẫn hoặc che giấu các khoản phí bắt buộc.
• Bảo đảm quyền được biết, quyền lựa chọn và quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình giao dịch.

Mọi thắc mắc liên quan đến giá dịch vụ, phụ thu và các khoản thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Khánh An Travel qua các kênh chính thức được công bố trên website.