- Từ 08h00 - 24h00 hàng ngày
Áp dụng tại website: https://khanhantour.com/
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An (KHÁNH AN TRAVEL)
Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt hợp đồng, cách thức xử lý các khoản phí liên quan và quy trình hoàn tiền khi khách hàng đăng ký tour du lịch hoặc sử dụng dịch vụ do Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An cung cấp.
Chính sách áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website khanhantour.com và các kênh giao dịch chính thức của Khánh An Travel.
Việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, xác nhận đặt tour, điều kiện riêng của từng chương trình và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi không còn nhu cầu tham gia tour hoặc sử dụng dịch vụ đã đăng ký.
Các trường hợp thường gặp bao gồm:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Khánh An Travel sẽ kiểm tra tình trạng đặt dịch vụ, thời điểm yêu cầu chấm dứt, các khoản tiền đã thanh toán và chi phí thực tế đã phát sinh để xác định nghĩa vụ thanh toán, khoản phí hủy và số tiền được hoàn trả (nếu có).
Phí hủy dịch vụ được áp dụng theo chính sách hủy tour hoặc điều khoản hợp đồng đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Khánh An Travel có thể phải chấm dứt hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
Trong trường hợp Khánh An Travel chủ động hủy chương trình không do lỗi của khách hàng, công ty sẽ thông báo lý do và phương án xử lý để khách hàng lựa chọn, bao gồm:
Trường hợp chấm dứt do lỗi của Khánh An Travel, quyền lợi và trách nhiệm bồi thường (nếu có) được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đóng cửa cửa khẩu, quyết định hạn chế đi lại của cơ quan có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến chương trình tour, Khánh An Travel sẽ:
Việc xử lý trong trường hợp bất khả kháng phải căn cứ vào nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, nghĩa vụ của các bên và các quy định pháp luật có liên quan; không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của Khánh An Travel đối với khách hàng.
Trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện bắt buộc để tham gia tour, cung cấp thông tin hoặc giấy tờ không chính xác, không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc có hành vi vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã thỏa thuận, Khánh An Travel có quyền xem xét chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Các khoản phí, chi phí phát sinh và việc hoàn trả tiền (nếu có) được xác định căn cứ vào lỗi của các bên, điều khoản hợp đồng và chi phí thực tế hợp lý, hợp lệ.
Đối với tour nước ngoài, trường hợp khách hàng không đủ điều kiện xuất nhập cảnh hoặc không được cấp visa do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, việc xử lý phí dịch vụ và hoàn tiền được áp dụng theo điều kiện riêng của chương trình đã được thông báo trước khi khách hàng đăng ký.
Khi khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt hợp đồng, thời điểm chấm dứt được xác định như sau:
Khánh An Travel sẽ gửi thông báo xác nhận tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng, trong đó ghi nhận thời điểm tiếp nhận, thông tin đặt tour và hướng xử lý tiếp theo.
Việc xác định thời điểm chấm dứt hợp đồng không làm mất quyền của khách hàng được yêu cầu hoàn tiền, đối soát hoặc giải quyết các nghĩa vụ còn tồn tại theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Khi khách hàng yêu cầu hủy tour, số tiền khách hàng phải thanh toán hoặc được hoàn trả được xác định trên cơ sở:
Mức phí hủy cụ thể của từng chương trình sẽ được thông báo trong báo giá, điều kiện tour, hợp đồng hoặc xác nhận đặt dịch vụ trước khi khách hàng thanh toán.
Khánh An Travel không áp dụng các khoản phí hủy, phạt hoặc khấu trừ không được thông báo, không có căn cứ hoặc trái với quy định pháp luật.
Số tiền hoàn trả cho khách hàng được xác định theo nguyên tắc:
Số tiền hoàn trả = Số tiền khách hàng đã thanh toán – Các khoản phí hủy và chi phí hợp lệ được phép khấu trừ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa phát sinh chi phí dịch vụ và không thuộc trường hợp phải chịu phí hủy theo thỏa thuận hợp pháp, Khánh An Travel thực hiện hoàn trả khoản tiền tương ứng cho khách hàng.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua các phương thức sau:
Phương thức 1: Gửi yêu cầu trực tuyến trên website
Khách hàng truy cập mục hỗ trợ hoặc biểu mẫu yêu cầu chấm dứt dịch vụ trên website khanhantour.com, điền đầy đủ thông tin và gửi yêu cầu theo hướng dẫn.
Phương thức 2: Gửi yêu cầu qua email
Khách hàng gửi email đến địa chỉ email chính thức của Khánh An Travel với tiêu đề: “YÊU CẦU CHẤM DỨT DỊCH VỤ/HỦY TOUR”.
Phương thức 3: Liên hệ trực tiếp
Khách hàng liên hệ hotline, fanpage chính thức hoặc đến văn phòng Khánh An Travel để gửi yêu cầu. Đối với yêu cầu qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng xác nhận yêu cầu bằng hình thức phù hợp để có căn cứ đối chiếu.
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp:
Khánh An Travel có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, bảo đảm việc chấm dứt dịch vụ được thực hiện đúng người và đúng đơn đặt tour.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông báo chấm dứt dịch vụ qua một trong các kênh tiếp nhận chính thức.
Bước 2: Xác nhận đã nhận yêu cầu
Khánh An Travel gửi xác nhận để khách hàng biết yêu cầu đã được tiếp nhận, kèm thông tin mã yêu cầu hoặc thời điểm tiếp nhận nếu có.
Bước 3: Kiểm tra và đối soát
Công ty kiểm tra thông tin đặt tour, tình trạng dịch vụ, thời điểm hủy, số tiền đã thanh toán và các khoản phí liên quan.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý
Khánh An Travel thông báo cho khách hàng về việc chấm dứt dịch vụ, mức phí áp dụng, số tiền được hoàn trả (nếu có) và thời gian dự kiến hoàn tiền.
Bước 5: Thực hiện hoàn tiền
Sau khi thống nhất phương án xử lý và hoàn tất các thủ tục cần thiết, Khánh An Travel thực hiện hoàn trả theo phương thức và thời hạn quy định tại chính sách này.
Thời hạn phản hồi nêu trên là thời hạn tiếp nhận, xác nhận và xử lý thông tin ban đầu; không đồng nghĩa với thời hạn hoàn tất việc hoàn tiền.
Khánh An Travel thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn trả theo hợp đồng, chính sách hủy tour và quy định pháp luật.
Số tiền hoàn trả được xác định sau khi đối soát các khoản tiền đã nhận, phí hủy hợp lệ và các khoản chi phí được phép khấu trừ.
Đối với trường hợp pháp luật quy định phải hoàn trả toàn bộ hoặc một phần khoản tiền đã thanh toán, Khánh An Travel thực hiện theo đúng quy định tương ứng.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo các phương thức sau:
Trừ trường hợp khách hàng đồng ý với phương thức khác hoặc có thỏa thuận phù hợp, Khánh An Travel ưu tiên hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Khánh An Travel dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ ngày:
Thời gian ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán xử lý giao dịch có thể ảnh hưởng đến thời điểm tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng.
Đối với trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền cụ thể, thời hạn theo quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng. Ví dụ, trường hợp người tiêu dùng thực hiện quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo khoản 3 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 do doanh nghiệp cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, việc hoàn trả được thực hiện trong thời hạn luật định.
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để công ty thực hiện hoàn trả, bao gồm:
Khánh An Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản để thực hiện hoàn tiền.
Nếu phát sinh sự cố trong quá trình hoàn tiền như thông tin tài khoản không chính xác, ngân hàng gián đoạn giao dịch hoặc đơn vị trung gian thanh toán gặp sự cố, Khánh An Travel sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý.
Trường hợp chậm hoàn tiền thuộc trách nhiệm của công ty, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các chương trình tour nước ngoài, đặc biệt là tour Trung Quốc, việc hủy dịch vụ có thể liên quan đến nhiều nhà cung cấp như đơn vị vận chuyển, cơ sở lưu trú, đơn vị tổ chức visa, đơn vị cung cấp vé tham quan và đối tác tại điểm đến.
Do đó, mức phí hủy và số tiền hoàn trả có thể phụ thuộc vào:
Khánh An Travel có trách nhiệm thông báo rõ các điều kiện hủy, khoản phí có thể phát sinh và nguyên tắc hoàn tiền trước khi khách hàng xác nhận đăng ký dịch vụ.
Việc khấu trừ chi phí phải có căn cứ, phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật; không áp dụng các khoản khấu trừ trái quy định.
Mọi yêu cầu liên quan đến chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH AN
Khánh An Travel cam kết tiếp nhận, xử lý yêu cầu chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên nguyên tắc minh bạch, hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website khanhantour.com. Khánh An Travel có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
