- Từ 08h00 - 24h00 hàng ngày
Áp dụng tại website: https://khanhantour.com/
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An (KHÁNH AN TRAVEL)
Chính sách này quy định các điều kiện và giới hạn trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Du lịch Khánh An thông qua website khanhantour.com và các kênh giao dịch chính thức của công ty.
Các điều kiện, giới hạn có thể áp dụng đối với chương trình tour trong nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, vé tham quan và các dịch vụ du lịch khác do Khánh An Travel cung cấp hoặc tổ chức.
Tùy từng chương trình, khách hàng cần kiểm tra thông tin cụ thể về thời gian khởi hành, phạm vi cung cấp, điều kiện tham gia, số lượng chỗ và tình trạng xác nhận dịch vụ trước khi đăng ký.
2.1. Thời gian tổ chức tour
2.2. Thời hạn đăng ký dịch vụ
Thời hạn đăng ký phụ thuộc vào từng chương trình tour, số lượng chỗ còn lại và thời gian cần thiết để chuẩn bị các dịch vụ liên quan.
Đối với tour nước ngoài, đặc biệt là tour Trung Quốc, khách hàng cần đăng ký theo thời hạn được Khánh An Travel thông báo để công ty có đủ thời gian thực hiện các thủ tục liên quan như hồ sơ xuất nhập cảnh, visa đoàn (nếu áp dụng), vé vận chuyển, lưu trú và các dịch vụ khác.
Khánh An Travel có thể ngừng tiếp nhận đăng ký khi đã đủ số lượng khách hoặc không còn khả năng xác nhận các dịch vụ cần thiết.
2.3. Thay đổi lịch cung cấp dịch vụ
Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết bất lợi, thiên tai, dịch bệnh, thay đổi lịch vận hành của hãng vận chuyển, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, lịch khởi hành và thời gian cung cấp dịch vụ có thể được điều chỉnh.
Khánh An Travel sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp xử lý theo hợp đồng, thỏa thuận đặt tour và quy định pháp luật hiện hành.
3.1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Khánh An Travel cung cấp các chương trình du lịch tại những địa điểm, khu vực và quốc gia được giới thiệu cụ thể trong từng chương trình tour.
Phạm vi tổ chức dịch vụ có thể bao gồm:
Khách hàng cần căn cứ vào lịch trình và nội dung dịch vụ của từng tour để xác định phạm vi cung cấp cụ thể.
3.2. Điều kiện đối với tour du lịch nước ngoài
Đối với các chương trình tour nước ngoài, việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào quy định xuất nhập cảnh của Việt Nam và quốc gia/vùng lãnh thổ đến, điều kiện cấp visa (nếu có), quy định tại cửa khẩu, tình trạng hoạt động của các tuyến vận chuyển và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Đối với tour Trung Quốc, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện về giấy tờ xuất nhập cảnh, visa hoặc giấy tờ thay thế theo quy định áp dụng cho từng chương trình.
Một số tuyến du lịch, khu vực hoặc điểm tham quan có thể bị hạn chế tiếp cận do quy định quản lý địa phương, điều kiện an ninh, thời tiết hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.
3.3. Giới hạn cung cấp tại một số khu vực
Khánh An Travel có thể không cung cấp hoặc tạm thời hạn chế cung cấp dịch vụ tại những khu vực:
Mọi giới hạn cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc ngay khi phát sinh thay đổi có ảnh hưởng đến chương trình đã đăng ký.
4.1. Điều kiện về độ tuổi
Khách hàng ở mọi độ tuổi có thể đăng ký dịch vụ du lịch nếu đáp ứng các điều kiện tham gia của chương trình cụ thể.
Tuy nhiên, tùy tính chất tour và yêu cầu của hãng vận chuyển, cơ sở lưu trú, điểm tham quan hoặc quy định pháp luật, một số chương trình có thể áp dụng điều kiện riêng đối với:
Đối với trẻ em, khách hàng cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ và thực hiện các thủ tục theo quy định của chương trình tour.
4.2. Điều kiện về giấy tờ cá nhân
Đối với tour trong nước, khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của chương trình và đơn vị cung cấp dịch vụ.
Đối với tour nước ngoài, khách hàng phải có giấy tờ xuất nhập cảnh hợp lệ, còn thời hạn sử dụng theo quy định và đáp ứng các điều kiện về visa hoặc giấy tờ nhập cảnh tương ứng.
Trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện về giấy tờ, Khánh An Travel sẽ thông báo và hướng dẫn xử lý theo quy định của chương trình, hợp đồng và pháp luật hiện hành.
4.3. Điều kiện về sức khỏe và an toàn
Khách hàng cần chủ động đánh giá tình trạng sức khỏe của bản thân trước khi đăng ký tour, đặc biệt đối với các chương trình có lịch trình di chuyển dài, hoạt động ngoài trời, leo núi, trải nghiệm vùng cao hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
Khách hàng cần thông báo cho Khánh An Travel về những yêu cầu hỗ trợ đặc biệt có liên quan đến việc tổ chức chuyến đi để công ty xem xét khả năng đáp ứng.
Đối với một số hoạt động có yêu cầu an toàn riêng, khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên, đơn vị tổ chức và quy định tại điểm đến.
4.4. Giới hạn theo khu vực sinh sống hoặc điều kiện tiếp cận
Một số dịch vụ có thể yêu cầu khách hàng đáp ứng điều kiện về địa điểm khởi hành, địa điểm tập trung, khu vực đón khách hoặc khả năng di chuyển đến điểm cung cấp dịch vụ.
Những điều kiện này sẽ được công bố hoặc thông báo cụ thể trong thông tin từng chương trình tour.
5.1. Số lượng khách tối thiểu
Một số chương trình tour được tổ chức theo hình thức khách đoàn và có quy định số lượng khách tối thiểu để bảo đảm điều kiện vận hành.
Trường hợp số lượng khách đăng ký chưa đạt mức tối thiểu, Khánh An Travel sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp như điều chỉnh ngày khởi hành, chuyển sang chương trình tương đương hoặc thực hiện phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
5.2. Số lượng khách tối đa
Số lượng khách tối đa của mỗi chương trình phụ thuộc vào:
Khi số lượng khách đã đạt giới hạn, Khánh An Travel có thể tạm ngừng tiếp nhận đăng ký cho ngày khởi hành tương ứng.
5.3. Giới hạn số lượng đặt dịch vụ
Tùy từng chương trình, Khánh An Travel có thể quy định số lượng khách tối thiểu hoặc tối đa trong một lần đăng ký, số lượng phòng, số lượng suất dịch vụ hoặc các giới hạn khác.
Mọi giới hạn cụ thể sẽ được thông báo trong nội dung giới thiệu tour, báo giá hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
5.4. Nguyên tắc xác nhận chỗ
Việc khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký tour chưa đồng nghĩa với việc chỗ đã được xác nhận.
Chỗ chỉ được xác nhận khi Khánh An Travel kiểm tra tình trạng dịch vụ, tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết và hoàn tất các điều kiện đặt dịch vụ theo thỏa thuận.
6.1. Tình trạng chỗ và dịch vụ
Các chương trình tour và dịch vụ được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng chỗ thực tế tại thời điểm khách hàng đăng ký.
Thông tin trên website có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Vì vậy, khách hàng cần liên hệ Khánh An Travel để xác nhận lại lịch khởi hành, giá bán, số lượng chỗ và khả năng cung cấp dịch vụ trước khi thanh toán.
6.2. Trường hợp tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp dịch vụ
Khánh An Travel có thể tạm ngừng, điều chỉnh hoặc gián đoạn việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
6.3. Thông báo khi dịch vụ bị gián đoạn hoặc thay đổi
Khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, Khánh An Travel sẽ chủ động thông báo cho khách hàng thông qua các kênh liên hệ đã đăng ký như điện thoại, email, tin nhắn, Zalo hoặc các phương thức liên lạc phù hợp khác.
Tùy tình hình thực tế, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án xử lý phù hợp, bao gồm điều chỉnh lịch trình, thay đổi dịch vụ tương đương, chuyển ngày khởi hành hoặc các phương án khác theo thỏa thuận.
Việc xử lý các khoản tiền đã thanh toán, chi phí phát sinh hoặc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo hợp đồng, chính sách hoàn tiền của Khánh An Travel và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có trách nhiệm:
Khánh An Travel có trách nhiệm:
Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện và giới hạn cung cấp dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH AN
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website khanhantour.com. Khánh An Travel có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.
